Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el servicio
Puedes realizar el pago de tu servicio utilizando cualquiera de los siguientes medios:
- Transferencia Bancolombia: Realiza una consignación o transferencia a la cuenta de ahorros # 58277703899 a nombre de Altitud Studios SAS, Nit. 900.705.413.
- Pago Nequi: Si tienes la aplicación en tu celular, envía plata al celular 301-634-8378.
- Pago Wompi:: Ingresa a la siguiente página de Pagos Online, sigue los pasos
Recuerda que debes enviar el comprobante de la transferencia por whatsApp al número 301-634-8378, indicando los datos del servicio que cancelas (Cedula, nombre y código o número del contrato)
A través de nuestras redes sociales- Facebook: @AltiNet Telecomunicaciones.
Puedes acercarte a nuestra oficina de atención: ubicada en la Cra 5B Este # 100B -12 San Luis Altos del Cabo K.m 5.5 vía a La Calera.
La tecnología de fibra óptica ofrece enormes ventajas como la transmisión de datos a alta velocidad y gran ancho de banda, sin embargo sugerimos conectar un número determinado de dispositivos por plan para que navegues con mejor calidad:
- 8 megas: 4 dispositivos
- 15 megas: 8 dispositivos
- 30 megas: 14 dispositivos
- Órdenes con alta prioridad: Usuarios sin servicio el tiempo máximo de respuesta es de 24 horas.
- Órdenes con prioridad media: Usuarios con canales lluviosos o intermitencia en el servicios de internet de 48 a 72 horas.
- Órdenes con prioridad media: Revisiones de soporte técnico hasta 8 días hábiles.
Puede haber cláusula de permanencia en contratos solo de servicios fijos (televisión, Internet y telefonía para el hogar). La cláusula de permanencia para servicios fijos solo se puede aplicar para los cargos por conexión o instalación, y la operadora debe dar la posibilidad de pagarlos en forma diferida (RESOLUCIÓN 5111 DE 24 DE FEBRERO DE 2017 Sección 4)
Prevención de la pornografia infantil
Ley 679 del 3 de agosto de 2001:
Esta ley tiene por objeto dictar medidas de protección contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad, mediante el establecimiento de normas de carácter preventivo y sancionatorio.
Decreto 1524 de 2002:
Establecer las medidas técnicas y administrativas destinadas a prevenir el acceso de menores de edad a cualquier modalidad de información pornográfica contenida en Internet o en las distintas clases de redes informáticas a las cuales se tenga acceso mediante redes globales de información.
Ley 1336 de 2009:
Por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.
Dando cumplimeto a la legislación en esta materia AltiNet Telecomunicaciones ha tomado medidas para el manejo y aprovechamiento de redes globales de información y la protección de los menores de edad contra la pornografía infantil con el objetivo de prevenir la divulgación de material de pornografía infantil a través de las redes y equipos de cómputo bajo su directa administración, con el fin de prevenir el acceso de menores de edad a cualquier tipo de material pornográfico, como herramienta para la lucha contra la pornografía infantil.
Instructivo para bloqueo de páginas
Para garantizar una buena experiencia de los menores, debemos tomar medidas de prevención, ya que los contenidos que ofrece internet son impredecibles, te presentamos algunas formas de minimizar el riesgo de acceso a contenidos peligrosos.
Configura tu navegador.
- Abrir el menú Opciones de Chrome y haz clic en Configuración.
- En la sección de Usuarios en la parte baja de la pantalla selecciona la opción Añadir nuevo Usuario.
- Elige un nombre de usuario para el nuevo perfil y un avatar. Además, selecciona la opción que “Esta cuenta sea supervisada por tu dirección de correo”.
- Una vez que el usuario supervisado ha sido creado, Google permitirá visitar una URL del tipo Chrome.com/manage para revisar el historial de páginas visitado, determinar los sitios que desea permitir o bloquear y gestionar los permisos bloqueados.
En los siguientes lugares de Internet se pueden realizar las denuncias relacionadas con sitios y contenidos de pornografía de menores de edad y páginas electrónicas en las que se ofrezcan servicios sexuales con niños:
FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN
Teléfono: 01 800 0912280
DIRECCIÓN CENTRAL DE POLICÍA JUDICIAL – DIJIN
Grupo Investigativo Delitos Informáticos
Carrera 77A # 45-61 Barrio Modelia
Teléfonos:
PBX: 426 6900 Ext. 6301-6302
Directo: 4266300
Puede contactar vía email
INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR
Teléfonos: 01 8000 918080 ó (1)6605520, (1)6605530, (1)6605540
de 7am a 9pm de lunes a domingo
